Kommentare zu: Offener Brief an Herrn Ahlert – Probleme mit dem Kundendienst bei 1&1 http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498 Du hast auch eine? Dann gib sie mir.. Fri, 19 Mar 2010 00:17:43 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Von: sebastian http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-24120 sebastian Wed, 30 Dec 2009 19:04:44 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-24120 Wir sind jetzt komplett raus, zwischenzeitlich kam noch eine Drohung mir den Neupreis des Routers abzubuchen, falls ich diesen nicht sofort auf meine Kosten zurück schicke. Na ja, das haben wir dann nach ein paar Mails und Telefonaten regeln können. Das Fazit ist für mich, rechtzeitig die Reißleine zu ziehen und sich dann vernünftig zu beschweren. Dadurch haben wir dann endlich einen vernünftigen Ansprechpartner bekommen. Viel Erfolg und Grüße Wir sind jetzt komplett raus, zwischenzeitlich kam noch eine Drohung mir den Neupreis des Routers abzubuchen, falls ich diesen nicht sofort auf meine Kosten zurück schicke. Na ja, das haben wir dann nach ein paar Mails und Telefonaten regeln können.

Das Fazit ist für mich, rechtzeitig die Reißleine zu ziehen und sich dann vernünftig zu beschweren. Dadurch haben wir dann endlich einen vernünftigen Ansprechpartner bekommen.

Viel Erfolg und Grüße

]]> Von: Markus http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-24104 Markus Wed, 30 Dec 2009 15:23:29 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-24104 Es ist nicht war, was bei 1&1 so passiert! Nach unzähligen Anrufen dann die richtige stelle und mir wird 4 Tage vor der Abschaltung und Zugschaltung bei 1&1, gesagt, bleiben sie bei ihren Provider, hier ist nichts passiert! Fazit, beim alten Provider wieder 2 Jahre genagelt! Ich hatte bei 1&1 eine Kundennummer, eine Auftragsnummer und einen Termin genannt wann der Wechsel über die Bühne gehen kann, falsch gedacht! Das mein jetziger Provider im Hintergrund auch sehr rege war ist mir klar, aber 1&1 hatte sich einfach dezent zurückgezogen! Hallo 1&1 könnte doch mal erklären welche Firmenphilosophie dahinter steckt??? :cry: :cry: :cry: Es ist nicht war, was bei 1&1 so passiert!
Nach unzähligen Anrufen dann die richtige stelle und mir wird 4 Tage vor der Abschaltung
und Zugschaltung bei 1&1, gesagt, bleiben sie bei ihren Provider, hier ist nichts passiert!
Fazit, beim alten Provider wieder 2 Jahre genagelt!
Ich hatte bei 1&1 eine Kundennummer, eine Auftragsnummer und einen Termin genannt wann der Wechsel über die Bühne gehen kann, falsch gedacht!
Das mein jetziger Provider im Hintergrund auch sehr rege war ist mir klar,
aber 1&1 hatte sich einfach dezent zurückgezogen! Hallo 1&1 könnte doch mal erklären welche Firmenphilosophie dahinter steckt??? :cry: :cry: :cry:

]]> Von: Was bedeutet “Versandfertig sofort” bei Discount24 | Stammtisch-Report http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19446 Was bedeutet “Versandfertig sofort” bei Discount24 | Stammtisch-Report Wed, 11 Nov 2009 20:49:08 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19446 [...] Ein weiteres gutes Beispiel aus dem Bereich Kundenzufriedenheit, Kundendienst etc. könnt Ihr bei Matthias im Meinungs-Blog lesen. Dort geht es um die Probleme eines 1&1 DSL-Umzugs. Ziemlicht hart was sich dort die [...] [...] Ein weiteres gutes Beispiel aus dem Bereich Kundenzufriedenheit, Kundendienst etc. könnt Ihr bei Matthias im Meinungs-Blog lesen. Dort geht es um die Probleme eines 1&1 DSL-Umzugs. Ziemlicht hart was sich dort die [...]

]]> Von: jensi http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19371 jensi Tue, 10 Nov 2009 17:33:59 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19371 na hoffentlich bekommst du das noch schriftlich............ denn die buchen weiter unverfroren ab.......... bis du die 3.-te Rückbuchung getätigt hast--> dann kommt der Geldeintreiber ins Spiel........ grussi.......... na hoffentlich bekommst du das noch schriftlich…………

denn die buchen weiter unverfroren ab……….

bis du die 3.-te Rückbuchung getätigt hast–> dann kommt der Geldeintreiber ins Spiel……..

grussi……….

]]> Von: sebastian http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19365 sebastian Tue, 10 Nov 2009 15:57:23 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19365 Es hat sich schon was getan!!! Betr: "C148493804 Ihre Vorstandsbeschwerde vom 09.11.2009 Sehr geehrter Herr ..., vielen Dank für Ihr Schreiben. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen wurde uns vom Vorstand zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Schade, dass ich Sie heute unter der Rufnummer ... nicht erreichen konnte. Gerne möchte ich Ihr Anliegen telefonisch mit Ihnen besprechen. Bitte teilen Sie mir eine Rückrufnummer mit, unter der Sie Mo. - Fr. zwischen 08:00 und 16:30 Uhr erreichbar sind. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Mit freundlichen Grüßen aus Montabaur" Der Mitarbeiter hat mich dann eine Stunde später erreicht. er hat sich für die Umstände entschuldigt, mir mitgeteilt, dass unsere Kündigung angenommen wurde, die Grundgebühr erstattet wird und auch kein Technikerbesuch in Rechnung gestellt wird! Damit ist diese Geschichte wenigstens schnell und schmerzlos beendet. Es hat sich schon was getan!!!

Betr: “C148493804 Ihre Vorstandsbeschwerde vom 09.11.2009
Sehr geehrter Herr …,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Bitte entschuldigen Sie die Ihnen
entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr Anliegen wurde uns vom Vorstand zur weiteren Bearbeitung
weitergeleitet. Schade, dass ich Sie heute unter der Rufnummer … nicht erreichen konnte.

Gerne möchte ich Ihr Anliegen telefonisch mit Ihnen besprechen.

Bitte teilen Sie mir eine Rückrufnummer mit, unter der Sie Mo. – Fr.
zwischen 08:00 und 16:30 Uhr erreichbar sind.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen aus Montabaur”

Der Mitarbeiter hat mich dann eine Stunde später erreicht. er hat sich für die Umstände entschuldigt, mir mitgeteilt, dass unsere Kündigung angenommen wurde, die Grundgebühr erstattet wird und auch kein Technikerbesuch in Rechnung gestellt wird!

Damit ist diese Geschichte wenigstens schnell und schmerzlos beendet.

]]> Von: Mac_BetH http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19341 Mac_BetH Tue, 10 Nov 2009 10:53:29 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19341 Hallo Leute, zuerst mal möchte ich deinem Bruder Stefan zu diesem offenen Brief gratulieren und ihn sagen, dass ihm leider genau das Gleiche mit der Telekom passieren kann. Ich musste erst den Anwalt einschalten, dass die das gemacht haben was ich wollte! Seitdem läuft es aber! Gruß Matthias Hallo Leute,

zuerst mal möchte ich deinem Bruder Stefan zu diesem offenen Brief gratulieren und ihn sagen, dass ihm leider genau das Gleiche mit der Telekom passieren kann.

Ich musste erst den Anwalt einschalten, dass die das gemacht haben was ich wollte! Seitdem läuft es aber!

Gruß

Matthias

]]> Von: Lutz http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19317 Lutz Mon, 09 Nov 2009 23:40:10 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19317 Oh man, echt krasse Geschichte!!! Passiert meistens dann, wenn man ohne Anschluß ist und sich nicht großartig melden kann. Es ist nur traurig, dass einzelne Mitarbeiter durch ehmmm "nicht optimale Bearbeitung" den Ruf einer ganzen Firma in den Dreck ziehen! Drücke Euch auf jeden Fall die Daumen, dass Ihr demnächst wieder online seid - bombardiere derweil Deinen e-mail Kasten Seb ;-) Viele Grüße Lutz Oh man, echt krasse Geschichte!!!

Passiert meistens dann, wenn man ohne Anschluß ist und sich nicht großartig melden kann.
Es ist nur traurig, dass einzelne Mitarbeiter durch ehmmm “nicht optimale Bearbeitung” den Ruf einer ganzen Firma in den Dreck ziehen!

Drücke Euch auf jeden Fall die Daumen, dass Ihr demnächst wieder online seid – bombardiere derweil Deinen e-mail Kasten Seb ;-)

Viele Grüße

Lutz

]]> Von: Markus http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19315 Markus Mon, 09 Nov 2009 20:51:12 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19315 @jensi Gruppenleiter verlangen? Ok machen wir. Was passiert dann? Der Hörer wird neben hingelegt, Bimmel Musik gespielt, der Mitarbeiter regt sich über einen "üblen Kunden" auf und irgendeiner seiner Kollegen geht dann ans Telefon und schimpft sich eben Gruppenleiter. Alles schon erlebt. @jensi Gruppenleiter verlangen? Ok machen wir. Was passiert dann? Der Hörer wird neben hingelegt, Bimmel Musik gespielt, der Mitarbeiter regt sich über einen “üblen Kunden” auf und irgendeiner seiner Kollegen geht dann ans Telefon und schimpft sich eben Gruppenleiter. Alles schon erlebt.

]]> Von: jensi http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19314 jensi Mon, 09 Nov 2009 19:39:50 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19314 das Leiden kenn ich auch........ erst 1&1........ Jahre später Freenet.......... niemals teure Hotlines anrufen 1,99€/min oder so......--> bringt überhaupt nichts.........!!!!!!! solange alles läuft,ist alles prima............aber wehe du willst wechseln oder umziehen...... da hilft nur noch der Anwalt(zu meiner Zeit noch 50€-->jetzt ab 250€) und zurück zur Telekom,teuer aber es passiert was (übrigens bei denen niemals 0800.....anrufen,da sitzen nur Würste)immer gleich in Bonn anrufen+Gruppenleiter verlangen!!!!!!! grussi......... :sad: das Leiden kenn ich auch……..

erst 1&1……..

Jahre später Freenet……….

niemals teure Hotlines anrufen 1,99€/min oder so……–> bringt überhaupt nichts………!!!!!!!

solange alles läuft,ist alles prima…………aber wehe du willst wechseln oder umziehen……

da hilft nur noch der Anwalt(zu meiner Zeit noch 50€–>jetzt ab 250€)

und zurück zur Telekom,teuer aber es passiert was (übrigens bei denen niemals 0800…..anrufen,da sitzen nur Würste)immer gleich in Bonn anrufen+Gruppenleiter verlangen!!!!!!!

grussi……… :sad:

]]> Von: Markus http://www.meinungs-blog.de/offener-brief-an-herrn-ahlert-probleme-mit-dem-kundendienst-bei-11-6498#comment-19310 Markus Mon, 09 Nov 2009 18:56:45 +0000 http://www.meinungs-blog.de/?p=6498#comment-19310 Hmm alles was sich vor der Dose abspielt geht den Kunden nichts an und ist Telekom Sache. Ergo nichts bezahlen. Ich hab noch NIE auch nur einen Pfennig ups Cent bezahlt wenn ein Techniker kommen musste. Das geht mich nichts an. Ich find es sowieso immer merkwürdig das die kommen. Wozu eigentlich? Wenn ich in eine Wohnung zieh wo vorher jemand einen Anschluß hatte, kann ich keinen nachvollziehbaren Grund sehen das es einen Techniker bedarf. Wenn sie kommen wollen gern, aber bezahlen ist nicht. Hmm alles was sich vor der Dose abspielt geht den Kunden nichts an und ist Telekom Sache. Ergo nichts bezahlen. Ich hab noch NIE auch nur einen Pfennig ups Cent bezahlt wenn ein Techniker kommen musste. Das geht mich nichts an. Ich find es sowieso immer merkwürdig das die kommen. Wozu eigentlich? Wenn ich in eine Wohnung zieh wo vorher jemand einen Anschluß hatte, kann ich keinen nachvollziehbaren Grund sehen das es einen Techniker bedarf. Wenn sie kommen wollen gern, aber bezahlen ist nicht.

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