Entschuldigung erstmal das mein Blog letzte Nacht weg war, aber ich habe kleinere Probleme mit meinem Webhoster Goneo.
War ich doch immer so zufrieden, und hatte ja sogar Andreas (neben einigen anderen) als Kunde für Goneo geworben, so bin ich nun richtig enttäuscht. Eigentlich sauer, aber irgendwie mehr enttäuscht.
Aber der Reihe nach, auch wenn die Geschichte sich fast genauso wie damals mit Strato anhört:
8.1.2010 Mail
Ich bekomme eine Mail von Goneo, dass meine Scripte „in regelmäßigen Abständigen in die zulässigen Serverlimits“ laufen würden und ich dies doch bitte, auch in eigenem Interesse, „einmal überprüfen und beheben“ solle.
Habe daraufhin meine Plugins gecheckt und einige überflüssige ausgeschaltet. Habe dem netten Herrn bei Goneo geantwortet und um weitergehende Informationen gebeten, aber nie eine Antwort bekommen.
13.1.2010 19 Uhr Totalausfall
Gestern dann, so gegen 19 Uhr, waren auf einmal alle meine Seiten weg und verlinkten auf eine Fehlerseite von Goneo. (http://notavailable.goneo.de) Super Timing, denn der Support ist nur bis 18 Uhr erreichbar.
13.1.2010 19:15 Uhr Kontakt zu Goneo
Hab sofort ein Supportformular ausgefüllt. Natürlich antwortet niemand, obwohl die Techniker ja noch da sind, die haben ja schliesslichen meinen Account gesperrt.
14.1.2010 9:05 Uhr Sperrung durch Goneo
Nach einigen erfolglosen Versuchen erreiche ich endlich jemanden an der Support-Hotline. Ja, mein Account wäre gestern abend manuell gesperrt worden, da die Server am Limit fahren würden. Der freundliche Herr hat natürlich keine Ahnung warum sich niemand gemeldet hat, warum ein WordPress-Blog deren Server ans Limit fährt und wie das Konzept aussieht wie man sicherstellen will das dies nicht nochmals passiert.
Versprechen aus dem Telefonat von Herrn N*****:
- Erreichbarkeit meiner Seiten innerhalb „weniger Minuten“
- Rückruf mit Antworten auf meine Forderungen (weiter unten)
14.1. 9:30 Geht immer noch nicht
Trotz des Versprechens meine Seiten innerhalb weniger Minuten wieder ans Netz anzuschliessen, geht meine Seite immer noch nicht ?
14.1. 9:40 Es geht..
Immer hin sind die Seiten wieder erreichbar, mal sehen was ich jetzt als Antwort bekomme.. Denn das hinterläßt irgendwie einen faden Beigeschmack..
Und von meinem Verdienstausfall durch diese manuelle Abschaltung, die unserem Hosting-Vertrag nicht entspricht, will ich gar nicht anfangen, genauso wie ich nicht verstehen kann wie ein WordPress-Blog deren Sicherheit gefährden kann, denn damit wurde argumentiert.
Sehr geehrte Herren bei Goneo. Wenn ein Standard-Wordpress Blog mit einer Handvoll Plugins eure Sicherheit gefährdet, dann ist da doch etwas nicht in Ordnung, oder? Denn ausser WordPress habe ich nichts auf euren Servern.
Meine Forderungen sind deswegen sehr einfach:
- Stellungsnahme
Ich erwarte eine Stellungsnahme warum mein Account ohne Warnung, Meldung oder Nachricht einfach ausserhalb der Supportzeiten abgeschaltet wird.
- Konzept
Ich erwarte ein Konzept wie Sie sicherstellen wollen, das die in Zukunft nicht mehr passiert, und wie Sie sicherstellen wollen, dass WordPress in Zukunft ihre Server nicht mehr gefährdet.
Bitte haltet euch in den Kommentaren ein bischen zurück, ich will hier keine Schlammschlacht starten, nur die Erreichbarkeit meiner Seite gewährleisten und sicherstellen, dass ich Goneo nicht umsonst an Freunde empfohlen habe.
Ich halte euch auf dem Laufenden, mir wurde ein Rückruf mit Antworten am Telefon versprochen..
Update:
14.1.2010 – 10:15 Uhr Ein Rückruf
Dann habe ich doch tatsächlich einen Rückruf bekommen, muss ehrlich gestehen, nach der Aktion damals mit Strato hatte ich damit nicht gerechnet und schon das Schlimmste vermutet.
Stellungsnahme
Aber ein netter Herr hat angerufen und mit die Sache erklärt. Es tut ihm leid das sie meine Seite abschalten mussten wegen zu hoher Serverlast. Es war nicht der Traffic, sondern die Maschine lief am Limit, und mein Blog war ausschlaggebend Schuld daran. Da hat der Techniker den einzigen Ausweg gewählt und meinen Account (damit alle meine Seiten) gesperrt. Die Mail die normalerweise dann versendet wird hat er irgendwie vergessen.
Konzept
Ein Konzept hatte er auch direkt am Start. Goneo wird im Februar seine Maschinen verbessern, und sie sind gerade dabei Nutzer (wie mich) zu identifizieren die extrem viel Resourcen brauchen. Diese Nutzer sollen dann auf die schnelleren Maschinen umziehen um Stabilität gewährleisten zu können und sicher zu stellen keine anderen Nutzer mit zu gefährden.
Fazit
Also ich war ja immer sehr zufrieden mit Goneo und finde das Konzept für die Zukunft wirklich toll. Hatte befürchtet die würden mich zwingen die Last zu beseitigen (mich damit also als Kunden verlieren, da ich auf keinen Fall von WordPress weggehen will). Aber sie sorgen für stärkere Maschinen. Finde ich toll!
Ich finde die Preise bei Goneo immer noch super, hatte bisher nie Probleme, mag das Backend von denen und hatte bis jetzt nur gute Erfahrungen mit dem Kundendienst.
Aber die Sache mit dem Abschalten ohne Nachricht, abends und ausserhalb der Supportzeiten finde ich allerdings völlig daneben. Das ist und bleibt eine Frechheit und kein guter Kundendienst.
Bin sehr froh das alles wieder läuft, werde auch bei Goneo als Kunde bleiben, allerdings hinterläßt diese ganze Aktion schon irgendwie einen bitteren Beigeschmack. Werde jetzt mal sehen ob die mir mein Blog nochmals abschalten, wie stabil es läuft und was sonst so passiert.