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Unitymedia – So geht guter Kundendienst

Unglaubliche aber wahre Geschichte:

Ich habe ein technisches Problem, und zwar Sonntags nachmittags.

Also rufe ich bei der Hotline von Unitymedia (unserem DSL und Fernsehdienstleister) an, und es geht tatsächlich sofort jemand ans Telefon. Keine Warteschleife und keine lästige Musik (daran könnte sich die Telekom mal ein Beispiel nehmen, bei denen habe ich letztens 8 mal anrufen müssen, jedesmal fliegt man ja nach ein paar Minuten Wartezeit aus dem Anruf raus! Das finde ich frech.).

Auf jeden Fall geht sofort eine nette Dame ans Telefon und fragt nach meinem Problem. Innerhalb von 30 Sekunden hat sie mein Problem verstanden und mir versprochen zeitnah einen Techniker zu schicken – sie würden sich wieder melden. Jaja.. das kenn ich..

Aber dann, etwa 2 Minuten später bekomme ich zwei SMS im Abstand von einer Minute von Unitymedia.

Aha, Entstör-Auftrag angenommen und direkt eine Störung festgestellt und einen Techniker angewiesen.

Wenige Minuten später dann ein Anruf, der Techniker könnte am Folgetag zwischen 10 und 14 Uhr kommen. Gesagt, getan, am nächsten Tag steht ein Techniker bei uns auf der Matte der das Problem ruck-zuck gefunden und behoben hat.

Und das Problem? Die liebe Frau vom Blogger wollte gerne Sixx sehen, aber die Box hat immer gesagt, dass hier ein Problem vorliegen würde und der Kanal nicht angezeigt werden konnte. Am Ende hat ein neues, besser abgeschirmtes Kabel gereicht, das hat der Techniker ausgemessen und danach ging alles wie gewünscht, ab jetzt kann die Süsse auch Sixx schauen.

Eigentlich schon komisch, dass sowas positiv auffällt, denn eigentlich sollte so doch guter Kundendienst aussehen. Aber irgendwie ist das leider heute nicht der Normalfall, oder?

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Lösung für das iPhone 4 Antennen Problem

Manchmal muss man einfach nur kreativ sein um aus einer Problemstellung wie dem Empfangsproblem des iPhone 4 einen wirtschaftlichen Erfolg zu ziehen.

Das iPhone 4 hat ja bekanntlich Empfangsprobleme wenn man die linke untere Ecke anfasst, also die Antenne im Metall kurzschliesst. Abhilfe schaffen die von Apple versprochenen Bumper oder eben einfach ein Stück Klebeband über der entsprechenden Stelle.

Aber wer will schon ein Stück Tesa auf dem iPhone haben. Also haben sich ein paar Jungs eine wirklich kreative Lösung überlegt. Und zwar bunte Pflaster die das Empfangsproblem kurieren sollen. Die Dinger kosten 5 Euro im bunten Farbenmixpaket und gibt es hier:

Finde die Lösung sehr lustig, wenn ich auch nicht sicher bin, dass ich wirklich ein Pflaster auf mein nagelneues iPhone 4 kleben will.. Was ist mit euch? Lust sich ein Pflaster auf das iPhone zu kleben?

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Lösung: Kein Internet mit dem iPhone nach dem Update auf iOS 4

Na super! Da hab ich ja gestern mein iPhone 3GS auf die ganz neue iPhone Firmware iOS 4.0 aktualisiert, und hatte ich mich gestern noch über die coolen neuen Funktionen gefreut, so sieht das leider heute komplett anders aus.

Heute bekommt das iPhone leider im Netz der Telekom keinen Zugriff mehr aufs Internet. Weder über 3G (UMTS) noch über Edge. Die Anzeige ist zwar da, aber es gibt eben kein Internet.

Hab ein bischen im Netz gesucht, es gibt da diverse Lösungsvorschläge, bisher hat keiner davon bei mir funktioniert:

  • Flugmodus an und ausschalten
  • 3G ausschalten und neu booten
  • APN Einstellungen prüfen (diese Einstellungen gibt es bei mir gar nicht mehr)
  • Netzwerkeinstellungen zurück gesetzt
  • SIM Menü neu geladen

Nichts davon hat funktioniert, deswegen habe ich eben bei der Hotline der Telekom angerufen, und nach etwa 10 Versuchen habe ich doch tatsächlich eine nette Dame erreicht.

Bekannt waren ihr die Probleme mit MobileTV, scheinbar erkennt Mobile TV nicht mehr ob man Telekom-Kunde ist, das Tool läuft also auch nicht richtig im Moment.

Sie hat dann netterweise bei der Technik angerufen und das Problem mit dem fehlenden Internetzugriff ist dort bekannt, die Jungs arbeiten dran, aber davon bekomm ich auch kein mobiles Internet. Die Lösung die die Dame parat hatte werde ich heute abend testen:

  1. iPhone mittels iTunes wiederherstellen
  2. Auf KEINEN Fall das Carrierupdate einspielen

Danach soll es eigentlich funktionieren.. Da ich das gestern aber gar nicht eingespielt hatte, bin ich mir nicht sicher ob das wirklich funktionieren wird. Ansonsten bleiben nur die Möglichkeiten wieder auf die alte Firmware zu wechseln oder warten und hoffen das die Telekom zeitnah dafür eine Lösung findet.

Denn ein iPhone ohne Internet ist irgendwie nix. So macht das keinen Spass..

Nachtrag
Also das iPhone komplett wiederherstellen OHNE das alte Profil und OHNE den Carrier-Update einzuspielen hat bei mir funktioniert. Jetzt ist das Gerät zwar leer, kommt aber immerhin wieder ins Internet..

Noch jemand von euch das gleiche Problem, bzw eine Lösung zur Hand die bei ihm funktioniert hat?

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Mag keine eMail versenden

Irgendwie ist hier im Moment der Monat der Fehlermeldungen. Hab ich doch gerade versucht eine eMail zu versenden, aber Outlook hat sich einfach geweigert.

Und es gab nichtmal ne Fehlermeldung, das Senden-Knöpfchen war einfach nicht da, und auch nicht nachträglich einzubinden:

keine-email

Na gut, wenn Outlook nicht will, dann hol ich mir erstmal nen Kaffee..

Und siehe da, nach dem Kaffee war der Senden-Knopf wieder verfügbar und ich konnte meine eMail endlich absenden..

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Semmelstatz 3.3 erschienen – es gibt allerdings Probleme

Ach was hab ich mich gefreut, als ich gestern beim Andreas gelesen hatte, dass redunzl Semmelstatz auf die Version 3.3 gebracht hat.

semmelstatz-screenSemmelstatz ist ein Must-Have Statistik Plugin für WordPress, und zwar in allen meinen Blogs, und die mit Abstand am meisten genutzte Funktion von WordPress, und das nicht nur um so nette kleine Texte wie oben in der Sidebar mit der Nutzung zu generieren.

Es gibt allerdings massige Probleme mit der neuen Version, nicht umsonst gibt es den Rat die Datenbank vorm Update zu sichern!!

Auf einigen Blogs funzt das neue Semmelstatz einwandfrei, auf anderen (wie zB dem Meinungs-Blog) nicht.

Ich bekomme ständig einen Fehler beim Aktivieren des Plugins, und das nicht nur auf dem Blog, sondern auch auf anderen Blogs.

Danach ist Semmelstatz zwar aktiv, ich kann es aber weder nutzen, noch darauf zugreifen.

Sehr schade, sieht die neue Version doch richtig gut aus..

Hoffe sehr das redunzl den Fehler findet, hab auch schon versucht ob der Fehler nicht auftritt wenn alle Plugins ausgeschaltet sind oder ich ein anderes Thema nutze, ich bekomme immer diese Fehlermeldung hier:

Fatal error: Cannot redeclare semmelstatz_menu() (previously declared in /web/xxxxx/htdocs/meinungs-blog/wp-content/plugins/semmelstatz/semmelstatz.php:48) in /web/xxx/htdocs/meinungs-blog/wp-content/plugins/semmelstatz/semmelstatz.php on line 59

Bin damit auch nicht der einzige.

Trotzdem dickes DANKE an redunzl für den Support und die Weiterentwicklung, das neue Semmelstatz sieht toll aus, wenn es denn funktioniert..

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Verschwundene Kommentare im Firefox – Cache Problem?

Hab seit einigen Tagen ein eigenartiges Problem auf dem Meinungs-Blog, und Andreas hatte die tolle Idee euch alle um Hilfe zu bitten, quasi Blogger helfen Bloggern.

Das Problem tauchte hier mit dem neuen Theme und WordPress 2.8 auf. Einige Leser und genau ein Bekannter haben das Problem, dass scheinbar Daten (Kommentare, Artikel) hier irgendwie gecacht werden. Schreibt also jemand einen Kommentar, ist dieser nicht sichtbar, erst das Löschen des Browser Cache zeigt den neuen Kommentar.

Das gleiche Problem tritt auch bei neuen Artikeln  und Änderungen in der Sidebar auf.

„Verschwundene Kommentare im Firefox – Cache Problem?“ weiterlesen

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Hillfe: RSS Feed nicht mehr valide

Habe seit dem Update ein mehr als eigenartiges Problem, irgenwie ist mein XML Feed nicht mehr valide seit ich auf die neue WordPress Version 2.8 aktualisiert habe.

Es kommt ständig diese Fehlermeldung wenn ich den XML Feed (http://www.meinungs-blog.de/feed/) aufrufen will:

XML-Verarbeitungsfehler: XML- oder Text-Deklaration nicht am Beginn der Entität
Adresse: http://www.meinungs-blog.de/feed/
Zeile Nr. 5, Spalte 1:
^

xml-problem

Und dann hab ich noch ein weiteres eigenartiges Problem, die Artikel speichern nicht mehr automatisch. Eigentlich, wenn man einen neuen Artikel schreibt, speichert das Blog ja die Überschrift und den Artikel schon nach wenigen Sekunden, jetzt funzt das hier nicht mehr.

Keines meiner anderen Blogs macht Probleme, nur dieses hier. Hab eigentlich überall die gleichen Plugins laufen, aber hier gibt es ständig Probleme.. Und irgendwie mag ich nicht wieder auf die alte Version zurückgehen, ausser es geht nicht anders.

Jemand eine Idee woran das Problem mit dem XML Output liegen könnte?

Nachtrag:
Ich hab irgendwie am Anfang im Quelltext ein paar Leerzeilen. Könntes es daran liegen? Und wie bekomme ich die weg? Hab schon das Thema gewechselt aber die Probleme bleiben, es scheint also an WordPress selber zu liegen..

Nachtrag 2:
Hab jetzt die WP Verzeichnisse gelöscht und neu hochgeladen. Immer noch die gleichen Probleme: Kein Auto-Save, Leerzeilen am Anfang und der XML Feed ist nicht valide.. Bin langsam mit meinem Latein WordPress am Ende..

Nachtrag 3:
Hab jetzt alles nochmals hochgeladen, und diese Dateien aus der englischen Version versucht:
– wp-rss2.php
– wp-atom.php
Hat aber auch nichts gebracht. Nochmals alle Plugins deaktiviert und ein anderes Thema versucht, ohne Erfolg..

Und auch die config nochmals neu erstellt, die sieht im Moment so aus:

wp-config

Bin immer noch für jede Hilfe oder jeden Tipp dankbar..

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Ich brauch mal eure Hilfe bei WordPress

Bin da irgendwie mit meinem Latein am Ende und würde mich sehr über Hilfe freuen..

Schon seit geraumer Zeit bekomme ich immer wieder mal den Hinweis einer PHP Fehlermeldung hier im Blog. Das tritt immer in Verbindung mit dem Kommentieren und der Captcha-Abfrage auf.

Jetzt hab ich aber gestern abend versucht WP-Cache zu aktivieren und bin direkt wieder in die gleiche Fehlermeldung gelaufen:

„Ich brauch mal eure Hilfe bei WordPress“ weiterlesen