Blog Offline, Auswirkungen, Statistiken und schlechte 301 Weiterleitungen

Ich hatte ja vor ein paar Wochen Probleme mit meinem Hoster und die hatten da ja mein Blog für ca 15 Stunden abgeschaltet. Nun stellt sich die Frage ob das etwas ausmacht, wie reagiert Google und was passiert wenn die Fehlerseite nicht richtig aufgesetzt ist.

Trafficverlust durch Offline?

Also was man mehr als klar sehen kann ist wo das Blog offline war, und was danach mit dem Traffic passiert ist. Und der letzte Tag ist ein voller Tag, ich hatte wirklich am 26.1. einen massiven Einbruch:

Aber warum der Einbruch und warum hatte das Blog nach der Zeit die es offline war auf einmal eindeutig weniger Besucher? Und der Einbruch ist hier mit Zahlen von Blogtraffic ganz deutlich zu sehen:

Ganz eindeutig zeigen die Zugriffsquellen das mir der Traffic von Google verloren gegangen ist, zumindestens teilweise. Einige, meist kleinere (mit geringerem Suchvolumen verbundene) Positionen sind geblieben, aber die Positionen mit sehr vielen Suchergebnissen und hohem Suchvolumen habe ich verloren.

Trafficverlust

Aber Trafficverlust weswegen und wo genau. Habe eine Weile gebraucht, aber dann irgendwann eine Erklärung gefunden die zumindestens logisch klingt.

Mein Hoster (Goneo) hat ja, als er mein Blog abgestellt hat, eine Hinweisseite gezeigt. DH jeder der mein Blog aufgerufen hat, wurde, vermutlich per 301 (permanente Weiterleitung) auf diese Hinweisseite geschoben.

Damit auch der Google Bot, Goneo hat Google damit also technisch erklärt, dass meine Seite umgezogen ist. Da ich zB mit dem Suchbegriff „gravatar“ immer auf Platz 2 in Google war, hat Goneo dem Google Bot nun erklärt, das diese relevante Seite für Gravatar nun umgezogen ist.

Das Ergebnis kann man im Moment noch bei Google sehen, denn diese Fehlerseite von Goneo rankt nun auf Platz 5 für das Keyword „gravatar“, hat aber natürlich keinerlei Relevanz für diesen Begriff.

Und wer nun glaubt, dass dies nur eine Weile dauert, der mag irren, denn meine Seite war am 13.1. offline, der Cache für die Seite mit gravatar ist aber vom 21.1.. Entweder war meine Seite da wieder offline (Goneo sagt nein), oder die haben wirklich per 301 auf diese Seite umgeleitet, damit aktualisiert der Google Bot immer diese neue Seite und hat die alte Seite rausgeworfen:

Und genau das scheint nun im Moment zu passieren.

Meine Seite ist nun wieder in der Ergebnisliste für Gravatar (sie hat ja auch eine entsprechende Relvanz und externe Verlinkung), diesmal auf Platz 5, während die Fehlerseite, die vom mir durch die 301 Weiterleitung profitiert hat auf Platz 2 steht.

Ich vermute nun mal das Google irgendwann die Goneoseite rauswirft und mich nach und nach wieder nach oben schiebt. Aber jetzt im Moment habe ich erstmal eine Menge Besucher eingebüßt, auch wenn der Artikel mit dem Apple Livestream gestern mit 6000 Lesern einiges wett gemacht hat, bleibt doch eine Lücke an Besuchern.

Und für das Beispiel mit Gravatar habe ich noch ein paar gefunden, bei allen hatte ich Positionen in den Top 3, bei allen von denen bin ich entweder rausgeflogen oder weit abgefallen.

Fazit

Denke das die Offlinezeit etwas an Ranking gekostet hat, aber das was wirklich weh getan hat, ist die 301 oder 302 Weiterleitung von Goneo. Das hat mir meine Positionen im wahrsten Sinne des Wortes weggenommen und Google ein völlig falsches Zeichen gegeben.

Bin im Moment wieder sehr unzufrieden mit Goneo, hatte denen das auch geschrieben, aber kein wirkliches Feedback bekommen. Vielleicht wird es doch wieder Zeit weiter zu ziehen?!

Probleme mit dem Webhosting bei Goneo

Entschuldigung erstmal das mein Blog letzte Nacht weg war, aber ich habe kleinere Probleme mit meinem Webhoster Goneo.

War ich doch immer so zufrieden, und hatte ja sogar Andreas (neben einigen anderen) als Kunde für Goneo geworben, so bin ich nun richtig enttäuscht. Eigentlich sauer, aber irgendwie mehr enttäuscht.

Aber der Reihe nach, auch wenn die Geschichte sich fast genauso wie damals mit Strato anhört:

8.1.2010 Mail
Ich bekomme eine Mail von Goneo, dass meine Scripte „in regelmäßigen Abständigen in die zulässigen Serverlimits“ laufen würden und ich dies doch bitte, auch in eigenem Interesse, „einmal überprüfen und beheben“ solle.
Habe daraufhin meine Plugins gecheckt und einige überflüssige ausgeschaltet. Habe dem netten Herrn bei Goneo geantwortet und um weitergehende Informationen gebeten, aber nie eine Antwort bekommen.

13.1.2010 19 Uhr Totalausfall
Gestern dann, so gegen 19 Uhr, waren auf einmal alle meine Seiten weg und verlinkten auf eine Fehlerseite von Goneo. (http://notavailable.goneo.de) Super Timing, denn der Support ist nur bis 18 Uhr erreichbar.

13.1.2010 19:15 Uhr Kontakt zu Goneo
Hab sofort ein Supportformular ausgefüllt. Natürlich antwortet niemand, obwohl die Techniker ja noch da sind, die haben ja schliesslichen meinen Account gesperrt.

14.1.2010 9:05 Uhr Sperrung durch Goneo
Nach einigen erfolglosen Versuchen erreiche ich endlich jemanden an der Support-Hotline. Ja, mein Account wäre gestern abend manuell gesperrt worden, da die Server am Limit fahren würden. Der freundliche Herr hat natürlich keine Ahnung warum sich niemand gemeldet hat, warum ein WordPress-Blog deren Server ans Limit fährt und wie das Konzept aussieht wie man sicherstellen will das dies nicht nochmals passiert.
Versprechen aus dem Telefonat von Herrn N*****:

  1. Erreichbarkeit meiner Seiten innerhalb „weniger Minuten“
  2. Rückruf mit Antworten auf meine Forderungen (weiter unten)

14.1. 9:30 Geht immer noch nicht
Trotz des Versprechens meine Seiten innerhalb weniger Minuten wieder ans Netz anzuschliessen, geht meine Seite immer noch nicht ?

14.1. 9:40 Es geht..
Immer hin sind die Seiten wieder erreichbar, mal sehen was ich jetzt als Antwort bekomme.. Denn das hinterläßt irgendwie einen faden Beigeschmack..

Und von meinem Verdienstausfall durch diese manuelle Abschaltung, die unserem Hosting-Vertrag nicht entspricht, will ich gar nicht anfangen, genauso wie ich nicht verstehen kann wie ein WordPress-Blog deren Sicherheit gefährden kann, denn damit wurde argumentiert.
Sehr geehrte Herren bei Goneo. Wenn ein Standard-Wordpress Blog mit einer Handvoll Plugins eure Sicherheit gefährdet, dann ist da doch etwas nicht in Ordnung, oder? Denn ausser WordPress habe ich nichts auf euren Servern.

Meine Forderungen sind deswegen sehr einfach:

  1. Stellungsnahme
    Ich erwarte eine Stellungsnahme warum mein Account ohne Warnung, Meldung oder Nachricht einfach ausserhalb der Supportzeiten abgeschaltet wird.
  2. Konzept
    Ich erwarte ein Konzept wie Sie sicherstellen wollen, das die in Zukunft nicht mehr passiert, und wie Sie sicherstellen wollen, dass WordPress in Zukunft ihre Server nicht mehr gefährdet.

Bitte haltet euch in den Kommentaren ein bischen zurück, ich will hier keine Schlammschlacht starten, nur die Erreichbarkeit meiner Seite gewährleisten und sicherstellen, dass ich Goneo nicht umsonst an Freunde empfohlen habe.

Ich halte euch auf dem Laufenden, mir wurde ein Rückruf mit Antworten am Telefon versprochen..

Update:

14.1.2010 –  10:15 Uhr Ein Rückruf
Dann habe ich doch tatsächlich einen Rückruf bekommen, muss ehrlich gestehen, nach der Aktion damals mit Strato hatte ich damit nicht gerechnet und schon das Schlimmste vermutet.

Stellungsnahme
Aber ein netter Herr hat angerufen und mit die Sache erklärt. Es tut ihm leid das sie meine Seite abschalten mussten wegen zu hoher Serverlast. Es war nicht der Traffic, sondern die Maschine lief am Limit, und mein Blog war ausschlaggebend Schuld daran. Da hat der Techniker den einzigen Ausweg gewählt und meinen Account (damit alle meine Seiten) gesperrt. Die Mail die normalerweise dann versendet wird hat er irgendwie vergessen.

Konzept
Ein Konzept hatte er auch direkt am Start. Goneo wird im Februar seine Maschinen verbessern, und sie sind gerade dabei Nutzer (wie mich) zu identifizieren die extrem viel Resourcen brauchen. Diese Nutzer sollen dann auf die schnelleren Maschinen umziehen um Stabilität gewährleisten zu können und sicher zu stellen keine anderen Nutzer mit zu gefährden.

Fazit
Also ich war ja immer sehr zufrieden mit Goneo und finde das Konzept für die Zukunft wirklich toll. Hatte befürchtet die würden mich zwingen die Last zu beseitigen (mich damit also als Kunden verlieren, da ich auf keinen Fall von WordPress weggehen will). Aber sie sorgen für stärkere Maschinen. Finde ich toll!

Ich finde die Preise bei Goneo immer noch super, hatte bisher nie Probleme, mag das Backend von denen und hatte bis jetzt nur gute Erfahrungen mit dem Kundendienst.

Aber die Sache mit dem Abschalten ohne Nachricht, abends und ausserhalb der Supportzeiten finde ich allerdings völlig daneben. Das ist und bleibt eine Frechheit und kein guter Kundendienst.

Bin sehr froh das alles wieder läuft, werde auch bei Goneo als Kunde bleiben, allerdings hinterläßt diese ganze Aktion schon irgendwie einen bitteren Beigeschmack. Werde jetzt mal sehen ob die mir mein Blog nochmals abschalten, wie stabil es läuft und was sonst so passiert.

Meine Leidensgeschichte mit Strato – Kundendienst zum abwinken

Das hier ist meine eigene kleine Leidensgeschichte, meine Erfahrungen mit Strato, mit einem von Deutschlands größten Providern. Alle Tatsachen beruhen auf meiner Sicht und Erinnerung.

Es fing alles lustig mit dem Gina-Lisa-Sexvideo Artikel an. Wieder ein schöner Traffic-Artikel, hatte ich noch gedacht, einige andere Blogs, wie X-Stream z.B. waren schon ganz schön am traffic-grasen.

Dann fingen die Probleme an.

Nicht nur Blogs wie das Gossip Blog, X-Stream, Tutsi, der alte Falter und der Bloggonaut gingen (mehr oder weniger) in die Knie, oder wurden von ihren Providern abgeschaltet, auch mein Blog fing an richtig Traffic zu kassieren und begann in die Knie zu gehen.

Und damit begann meine eigene kleine Leidensgeschichte mit Strato, einem vom Deutschlands größten Providern: „Meine Leidensgeschichte mit Strato – Kundendienst zum abwinken“ weiterlesen